L'ORBEM met tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.

Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait d'une réponse ou d'une décision rendue par un des services de l'ORBEM.

Dans ce cas, vous pouvez vous adresser au responsable du service de l'ORBEM concerné. Si cette démarche ne vous procure pas satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation au service Ombuds.

Le service Ombuds n'a pas pour objectif de donner de l'information. C'est un service de médiation qui vous permet d'introduire une réclamation concernant uniquement les services de l'ORBEM. Une réclamation ne peut être introduite au service Ombuds que dans le cas où une première démarche avec le responsable du service concerné a échoué.

Votre réclamation doit nous parvenir sous forme écrite sauf si écrire représente un problème pour vous. Dans cas, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur.

Déposez votre réclamation :

• dans la boîte aux lettres au premier étage de l'ORBEM
  Service Ombuds, Boulevard Anspach 65, 1000 Bruxelles
  
• par e-mail: ombuds@orbem.be
• répondeur / fax : 02/505.15.96